Trustpilot – Part 2
Tilbage i august skrev jeg et indlæg om, at vi på Matas Webshop var begyndt systematisk at indsamle ratings via Trustpilot. Travlhed, jul, travlhed og endnu mere travlhed har gjort at det opfølgende indlæg har ladet vente på sig. Men her kommer det så – det skylder jeg vist. Om ikke andet skylder jeg mig selv det 🙂 Vi har nu i et godt et halvt år sendt disse mails ud fra Matas Webshop. I starten sendte vi rent faktisk ikke ud til alle, men det gør vi nu. Erfaringerne har generelt set været gode, omend det ikke er en 100% perfekt metode. Lidt learnings / reflektioner: Vi har MANGE glade kunder Indimellem fejler vi, og det Læs mere […]
Trustpilot – Part 1
For et par ganske få dage siden er vi i Matas Webshop begyndt på systematisk at sende en del af vores kunder emails med opfordringer til at rate os på Trustpilot. Hvorfor gør vi så det? Årsagerne kan kort skrives som: Anmeldelser skaber troværdighed – og vi kan ikke blive troværdige nok Kunder søger anbefalinger – og vi er anbefalelsesværdige Vi har intet imod den transparens, det giver hele tiden at blive målt – og vi vil hele tiden gerne være bedre Vi kan (formentligt) ikke leve uden Trustpilot. Og sender vi ikke selv et udsnit af vores kunder derind, så vil gennemsnittet blive trukket ned af dårlige ratings (vi Læs mere […]