Matas vinder E-handelsprisen 2013

I 2012 var Matas med i opløbet om at vinde en E-handelspris for første gang. Dengang hed kategorien Cross Channel. I år hed den så Omni Channel. Hvad definitionen præcist var dengang husker jeg ikke, men i år var den:

“Prisen uddeles til den e-handelsvirksomhed der evner at integrere offline og online kanaler, og som giver kunderne en helhedsoplevelse lige meget hvordan de vælger at interagere med virksomheden. Dem der mestrer omni-channel møder kunderne på deres præmisser i mange kanaler i krydsfeltet mellem marketing, service, salg, fysisk butik, sociale medier, webshop, telefonsalg, service, support etc. Det er ikke et krav, at virksomheden skal være tilstede på alle nævnte platforme. Virksomheden belønnes for at være på de kanaler, hvor det giver mening for dem at være ift. at servicere deres kunder. Men jo flere platforme virksomheden kan mestre desto bedre er det.”

Det er altså en pris, der ikke bare kræver at man har en fin webshop, er god på sociale medier, har en smart app m.v. Nej det kræver så meget mere. Ingen tvivl om at vi i Matas Webshop,  i Club Matas og i de fysiske butikker har arbejdet benhårdt med lige præcis Cross Channel (eller Omni Channel). Vi er meget bevidste om det, og prøver at få alle i virksomheden til at forstå, at der ikke er noget “dem” eller “vi”.  Alle er en del af vores Cross Channel projekt, og alle er dermed med til at bidrage til at Matas, som kæde, har mange, og mange tilfredse kunder, hver eneste dag.

I år VINDER vi så E-handelprisen i netop denne svære disciplin. En pris, der med rette kan siges at være en pris, som hver eneste af vores 2.500 medarbejdere har en aktie i (Og så iøvrigt ikke et ord om børsnotering i denne forbindelse 🙂 ). Derfor var det med særlig stolthed, at vi var på scenen i Falkoner Centeret og modtage trofæet, som du her kan se et billede af. Det var et solidt skulderklap at komme hjem med, og noget der gav os en masse positiv energi i Matas. Sejt at en over 60 år gammel materialist virksomhed kan vinde en E-handelspris.

Da jeg landede i Matas Webshop, og overtog ansvaret (februar 2011), så var det et af mine personlige mål, at vi skulle lave noget som var så godt, at vi kunne komme i betragtning til E-handelsprisen. Dengang tænkte jeg nok mest på at det skulle være i B2C kategorien. Måske kan det også blive aktuelt en dag – Matas Webshop er ved at blive en stor og dygtig webshop, men der er også mange andre dygtige om buddet.

Her er hvad juryen sagde om os:
Matas har gennem deres omni-channel strategi skabt en effektfuld kobling mellem såvel digitale som analoge salgskanaler, og virksomheden udviser stor forståelse for at udnytte de forskellige kanalers forcer. Strategien og løsningen er gennemtænkt og kombineret med den eminente implementering, er det lykkedes Matas at løfte hele virksomhedens performance. Omni-channel effekten ses tydeligt på bundlinien og på kundernes tilfredshed. Matas er en sand Omni-channel virksomhed. Matas er best in class.